Demand Management — Tickets avec SLA et routage
Système de tickets et de demandes avec criticité configurable, catégories personnalisables et attribution automatique par compétence.
Vue d’ensemble
Le suivi des SLA accompagne chaque demande, de l’enregistrement à la livraison. Files et tableaux de bord par équipe donnent de la visibilité sur la charge et les délais.
Fonctionnalités
- Workflow personnalisable
- Routage par compétence
- SLA par catégorie
- Modèles de demande
- Métriques de débit de traitement
Cas d’usage
- Tri des demandes IT et sécurité
- Demandes des parties prenantes
- Suivi des OKR internes
- Helpdesk de renseignement
Intégrations
- Jira, ServiceNow, Zendesk
- Notifications Slack/Teams
- Création de ticket par e-mail
SLA et garanties
Routage immédiat