Demand Management — Tickets con SLA y Enrutamiento
Sistema de tickets y solicitudes con criticidad configurable, categorías personalizables y asignación automática según la competencia del analista.
Visión General
El seguimiento de SLA acompaña cada solicitud desde el registro hasta la entrega. Las colas y los paneles por equipo dan visibilidad de la carga de trabajo y de los plazos.
Funcionalidades
- Flujo de trabajo personalizable
- Enrutamiento según competencias
- SLA por categoría
- Plantillas de solicitud
- Métricas de throughput
Casos de Uso
- Triaje de peticiones de TI y de seguridad
- Solicitudes de las áreas de negocio
- Seguimiento de OKR internos
- Mesa de ayuda de inteligencia
Integraciones
- Jira, ServiceNow, Zendesk
- Notificaciones en Slack/Teams
- Correo electrónico convertido en ticket
SLA y Garantías
Enrutamiento inmediato