Demand Management — SLA와 자동 배정을 갖춘 티켓 관리
중요도와 분류 체계를 직접 정의하고, 담당자를 역량에 따라 자동 배정하는 티켓·요청 관리 시스템입니다.
개요
SLA 추적 기능이 접수부터 완료까지 모든 요청을 따라갑니다. 팀별 대기열과 대시보드로 업무량과 기한을 한눈에 파악할 수 있습니다.
주요 기능
- 직접 구성하는 업무 흐름
- 역량 기반 자동 배정
- 분류별 SLA
- 요청 템플릿
- 처리량 지표
활용 사례
- IT·보안 요청 접수 분류
- 이해관계자 요청 관리
- 사내 OKR 추적
- 인텔리전스 헬프데스크 운영
연동
- Jira, ServiceNow, Zendesk
- Slack/Teams 알림
- 이메일 자동 티켓 등록
SLA 및 보증
즉시 자동 배정