Demand Management — Ticket con SLA e Instradamento
Sistema di ticket e richieste con criticità configurabile, categorie personalizzabili e assegnazione automatica in base alle competenze.
Panoramica
Il monitoraggio degli SLA segue ogni richiesta dall’apertura alla consegna. Code e dashboard per team danno visibilità su carico di lavoro e scadenze.
Funzionalità
- Workflow personalizzabile
- Instradamento in base alle competenze
- SLA differenziato per categoria
- Template di richiesta
- Metriche di throughput
Casi d’uso
- Triage delle richieste IT e di sicurezza
- Richieste provenienti dagli stakeholder
- Monitoraggio degli OKR interni
- Helpdesk di intelligence
Integrazioni
- Jira, ServiceNow, Zendesk
- Notifiche su Slack/Teams
- Apertura ticket via e-mail
SLA e garanzie
Instradamento immediato