Demand Management — Tickets mit SLA und Routing
Ticket- und Anfragesystem mit konfigurierbarer Kritikalität, eigenen Kategorien und automatischer Zuweisung nach Kompetenz.
Überblick
Das SLA-Tracking begleitet jede Anfrage von der Erfassung bis zur Erledigung. Warteschlangen und Dashboards je Team machen Auslastung und Fristen sichtbar.
Funktionen
- Anpassbarer Workflow
- Routing nach Kompetenz
- SLA je Kategorie
- Vorlagen für wiederkehrende Anfragen
- Durchsatz-Kennzahlen
Anwendungsfälle
- Triage von IT- und Security-Anfragen
- Anfragen aus dem Fachbereich
- Nachverfolgung interner OKRs
- Intelligence-Helpdesk
Integrationen
- Jira, ServiceNow, Zendesk
- Benachrichtigungen in Slack und Teams
- E-Mail-zu-Ticket
SLA & Garantien
Routing ohne Verzögerung