Demand Management — طلبات بـ SLA وتوجيه تلقائي
نظام تذاكر وطلبات بدرجات حرجية قابلة للضبط وفئات مخصّصة وإسناد تلقائي بحسب المهارة.
نظرة عامة
تتابع آلية SLA كل طلب من لحظة تسجيله إلى تسليمه. وتمنح الطوابير ولوحات المتابعة لكل فريق رؤية واضحة لحجم العمل والمواعيد النهائية.
الإمكانات
- سير عمل قابل للتخصيص
- توجيه قائم على المهارات
- SLA لكل فئة
- قوالب جاهزة للطلبات
- مؤشرات الإنتاجية
حالات الاستخدام
- فرز طلبات تقنية المعلومات والأمن
- طلبات أصحاب المصلحة
- متابعة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الداخلية
- مكتب خدمة لفريق الاستخبارات
التكاملات
- Jira وServiceNow وZendesk
- إشعارات Slack وTeams
- تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة
SLA والضمانات
توجيه فوري