Demand Management —— 带 SLA 的工单与智能派单 // 模块

Demand Management —— 带 SLA 的工单与智能派单

工单与需求管理系统：紧急程度可配置，分类可自定义，并能按技能自动指派处理人。

概览

SLA 跟踪贯穿从登记到交付的全过程。按团队划分的队列与看板让工作负载和交付期限一目了然。

核心能力

  • 工作流可自定义
  • 按技能派单
  • SLA 按类别设定
  • 需求模板
  • 吞吐量指标

应用场景

  • IT/安全请求的分流处理
  • 各方干系人的需求管理
  • 内部 OKR 跟踪
  • 情报服务台

集成

  • Jira、ServiceNow、Zendesk
  • Slack/Teams 通知
  • 邮件转工单

SLA 与保障

即时派单

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